Bu Şartlar ve Koşullar, Sultan's Baklava B.V. web sitesi üzerinden verilen siparişler, mağazadan teslim alma işlemleri ve online satış hizmetleri için geçerlidir. Sipariş vererek bu şartları kabul etmiş olursunuz.
1. Satıcı Bilgileri
Sultan's Baklava B.V.
Adres: Amsterdamsestraatweg 387, 3551 CK Utrecht, Nederland
KvK: 86564447
BTW: NL864007632B01
E-posta: info@sultansbaklava.nl
Web: www.sultansbaklava.nl
2. Uygulanabilirlik
Bu şartlar, web sitemizde sunulan ürünlere, online siparişlere, mağazadan teslim alma seçeneklerine ve tüketicilerle yapılan mesafeli satış sözleşmelerine uygulanır. Yazılı olarak farklı bir anlaşma yapılmadıkça müşterinin kendi şartları geçerli değildir.
3. Ürünler ve Bilgilendirme
Baklava, tatlı, kurabiye ve diğer gıda ürünlerimiz elde üretildiği için görseller, porsiyon/kutu düzeni ve ürün görünümü küçük farklılıklar gösterebilir. Ürün açıklamaları, fiyatlar, stok bilgileri ve teslimat seçenekleri mümkün olduğunca güncel tutulur. Açık hata, yazım hatası veya teknik fiyat hatası olması halinde siparişi düzeltme ya da iptal etme hakkımız saklıdır.
Alerjen bilgileri için bizimle siparişten önce iletişime geçiniz. Ürünlerimiz fıstık, ceviz, fındık, gluten, süt, yumurta ve susam gibi alerjenlerle aynı üretim ortamında hazırlanabilir.
4. Siparişin Oluşması
Sipariş, ödeme adımı tamamlandığında ve sistem tarafından onaylandığında oluşur. Siparişinize ilişkin onay, verdiğiniz e-posta adresine gönderilebilir. Yanlış teslimat adresi, eksik iletişim bilgisi veya ulaşılamama durumundan müşteri sorumludur.
5. Fiyatlar, KDV ve Ödeme
Web sitesinde belirtilen fiyatlar Euro cinsindedir ve aksi açıkça belirtilmedikçe Hollanda KDV'si dahildir. Gıda ürünlerinde geçerli KDV oranı uygulanır. Teslimat ücretleri ödeme adımında ayrıca gösterilir.
Ödemeler iDEAL, Bancontact, kredi kartı veya ödeme ekranında sunulan diğer yöntemlerle, ödeme hizmet sağlayıcısı üzerinden yapılabilir. Ödeme tamamlanmadan sipariş hazırlığına başlanmayabilir.
6. Teslimat ve Mağazadan Teslim Alma
Teslimat süreleri tahminidir. Yoğunluk, hava koşulları, resmi tatiller, taşıyıcı kaynaklı gecikmeler veya mücbir sebepler teslimatı etkileyebilir. Kargo ile gönderilen ürünlerde taşıyıcı olarak PostNL veya benzeri hizmet sağlayıcılar kullanılabilir.
Mağazadan teslim alma seçildiyse, sipariş belirtilen tarih/saat aralığında teslim alınmalıdır. Taze gıdalarda zamanında teslim alınmayan siparişlerde kalite kaybından müşteri sorumlu olabilir.
7. Taze Gıda, Saklama ve Tüketim
Ürünlerimiz taze gıda niteliğindedir. Teslim aldıktan sonra ürünleri serin, kuru ve direkt güneş almayan bir ortamda, ürün türüne uygun şekilde saklayınız. Taze ürünlerin tüketim süresi ürün türüne ve saklama koşullarına göre değişir.
8. Cayma Hakkı
Tüketiciler mesafeli satışlarda kural olarak 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak çabuk bozulabilen, sınırlı raf ömrüne sahip, hijyen veya sağlık nedeniyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış gıda ürünleri için cayma hakkı uygulanmayabilir. Baklava, tatlı, kurabiye ve benzeri taze gıda siparişlerinde bu istisna geçerli olabilir.
Gıda dışı ve cayma hakkı kapsamındaki bir ürün satılması halinde, ürün kullanılmamış, eksiksiz ve mümkünse orijinal ambalajıyla iade edilmelidir. İade masrafları ve süreç, ilgili ürünün niteliğine göre müşteriye bildirilecektir.
9. Hasarlı, Eksik veya Hatalı Teslimat
Siparişiniz hasarlı, eksik veya hatalı geldiyse lütfen mümkünse teslimattan itibaren 24 saat içinde fotoğraf ve sipariş numarasıyla birlikte bizimle iletişime geçiniz. Bu süre, yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz; ancak taze gıdalarda hızlı bildirim çözüm sürecini kolaylaştırır.
10. Şikayetler
Şikayetlerinizi info@sultansbaklava.nl adresine iletebilirsiniz. Şikayetinizi makul süre içinde, tercihen 14 gün içinde yanıtlamaya çalışırız. Çözüm olarak ürün değişimi, kısmi iade, tam iade veya başka makul bir telafi yöntemi sunulabilir.
11. Sorumluluk
Sultan's Baklava B.V., kanunun izin verdiği ölçüde yalnızca doğrudan ve öngörülebilir zararlardan sorumludur. Müşterinin ürünleri yanlış saklaması, teslimatı zamanında almaması, yanlış adres vermesi veya alerjen uyarılarını dikkate almaması nedeniyle doğan zararlardan sorumlu değiliz.
12. Fikri Mülkiyet
Web sitesindeki metinler, fotoğraflar, logolar, tasarımlar ve diğer içerikler Sultan's Baklava B.V.'ye veya ilgili hak sahiplerine aittir. Yazılı izin olmadan ticari amaçla kopyalanamaz veya kullanılamaz.
13. Mücbir Sebep
Doğal afet, grev, savaş, salgın, tedarik problemi, enerji/internet kesintisi, taşıyıcı gecikmesi veya kontrolümüz dışında gelişen durumlarda yükümlülüklerimiz makul süreyle askıya alınabilir.
14. Uygulanacak Hukuk
Bu şartlara Hollanda hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda, tüketicinin zorunlu yasal hakları saklı kalmak üzere, yetkili Hollanda mahkemeleri görevli olabilir.
15. Değişiklikler
Bu şartları zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncel metin web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir.