Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen, afhaalbestellingen en online verkoop via Sultan's Baklava B.V. Door een bestelling te plaatsen gaat u akkoord met deze voorwaarden.
1. Gegevens van de Verkoper
Sultan's Baklava B.V.
Adres: Amsterdamsestraatweg 387, 3551 CK Utrecht, Nederland
KvK-nummer: 86564447
BTW-nummer: NL864007632B01
E-mail: info@sultansbaklava.nl
Website: www.sultansbaklava.nl
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor producten die via onze website worden aangeboden, online bestellingen, afhaalbestellingen en overeenkomsten op afstand met consumenten. Afwijkende voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij wij deze schriftelijk hebben aanvaard.
3. Producten en Informatie
Onze baklava, desserts, koekjes en overige voedingsmiddelen worden ambachtelijk bereid. Afbeeldingen, samenstelling van dozen en uiterlijk kunnen daarom licht afwijken. Productomschrijvingen, prijzen, voorraad en leveringsopties worden zo zorgvuldig mogelijk weergegeven. Bij kennelijke fouten, typefouten of technische prijsfouten mogen wij een bestelling corrigeren of annuleren.
Neem vóór het bestellen contact met ons op als u allergeneninformatie nodig heeft. Onze producten kunnen worden bereid in een omgeving waar pistache, walnoot, hazelnoot, gluten, melk, ei en sesam aanwezig zijn.
4. Totstandkoming van de Bestelling
Een bestelling komt tot stand nadat de betaalstap is afgerond en de bestelling door ons systeem is bevestigd. Een bevestiging kan worden verzonden naar het opgegeven e-mailadres. De klant is verantwoordelijk voor juiste bezorg- en contactgegevens.
5. Prijzen, BTW en Betaling
Alle prijzen zijn in euro en inclusief Nederlandse BTW, tenzij anders vermeld. Voor voedingsmiddelen wordt het toepasselijke BTW-tarief toegepast. Bezorgkosten worden apart getoond tijdens het afrekenen.
Betaling kan plaatsvinden via iDEAL, Bancontact, kaartbetaling of andere methoden die tijdens het afrekenen worden getoond via een betaalprovider. Wij kunnen wachten met het bereiden van de bestelling totdat betaling is bevestigd.
6. Levering en Afhalen
Levertijden zijn indicatief. Drukte, weersomstandigheden, feestdagen, vertraging bij vervoerders en overmacht kunnen invloed hebben op de levering. Verzending kan plaatsvinden via PostNL of vergelijkbare vervoerders.
Bij afhalen moet de bestelling binnen het aangegeven tijdvak worden opgehaald. Bij verse voedingsmiddelen kan kwaliteitsverlies door te laat ophalen voor rekening van de klant komen.
7. Verse Voeding en Bewaren
Onze producten zijn verse voedingsmiddelen. Bewaar producten na ontvangst koel, droog, buiten direct zonlicht en passend bij het producttype. De houdbaarheid hangt af van het product en de bewaaromstandigheden.
8. Herroepingsrecht
Consumenten hebben bij verkoop op afstand in beginsel een herroepingsrecht van 14 dagen. Dit recht kan echter zijn uitgesloten voor producten die snel bederven, een beperkte houdbaarheid hebben, om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, of waarvan de verzegeling is verbroken. Deze uitzondering kan gelden voor baklava, desserts, koekjes en vergelijkbare verse voedingsmiddelen.
Als een niet-voedingsproduct of ander product wordt verkocht waarvoor het herroepingsrecht wel geldt, moet het ongebruikt, compleet en bij voorkeur in originele verpakking worden geretourneerd. Retourkosten en instructies hangen af van het producttype.
9. Beschadigde, Onvolledige of Onjuiste Levering
Is een bestelling beschadigd, onvolledig of onjuist geleverd? Neem dan bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op met foto's en het ordernummer. Deze termijn beperkt uw wettelijke rechten niet, maar snelle melding helpt bij verse producten om passend te kunnen oplossen.
10. Klachten
Klachten kunnen worden gemeld via info@sultansbaklava.nl. Wij streven ernaar binnen een redelijke termijn, bij voorkeur binnen 14 dagen, te reageren. Een oplossing kan bestaan uit vervanging, gedeeltelijke terugbetaling, volledige terugbetaling of een andere redelijke oplossing.
11. Aansprakelijkheid
Voor zover wettelijk toegestaan is Sultan's Baklava B.V. alleen aansprakelijk voor directe en voorzienbare schade. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door onjuist bewaren, te laat ophalen, foutieve adresgegevens of het niet opvolgen van allergenenwaarschuwingen.
12. Intellectuele Eigendom
Teksten, foto's, logo's, ontwerpen en overige materialen op de website behoren toe aan Sultan's Baklava B.V. of de betreffende rechthebbenden. Zonder schriftelijke toestemming mogen deze niet commercieel worden gekopieerd of gebruikt.
13. Overmacht
Bij omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals natuurrampen, stakingen, oorlog, pandemie, leveringsproblemen, stroom- of internetstoring of vertraging bij vervoerders, kunnen onze verplichtingen voor een redelijke periode worden opgeschort.
14. Toepasselijk Recht
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Met behoud van dwingende consumentenrechten kunnen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
15. Wijzigingen
Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. De actuele versie geldt vanaf publicatie op de website.